87% dos consumidores abandonam carrinho por frustração com login
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87% dos consumidores abandonam carrinho por frustração com login

Bernardo Collet

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A maioria dos consumidores visita um site sem fazer login ou concluir a compra, seja para comprar calças jeans ou assinar um boletim informativo.

Dessa forma, para ajudar a descobrir por que as pessoas abandonam carrinhos, e o que as empresas online podem fazer sobre isso, os especialistas em gerenciamento de identidade da Auth0 divulgaram um estudo conduzido pelo YouGov.

Foram entrevistados mais de 17.000 tomadores de decisão de marketing/TI e consumidores em 12 países.

Ficando aquém das expectativas do consumidor

Os dados mostram que 87% dos consumidores brasileiros admitem utilizar a mesma senha para mais de uma conta e que suas principais frustrações estão relacionadas principalmente ao envio de informações privadas.

Experiências de login ruins custam mais carrinhos abandonados

De acordo com a pesquisa, quase todas as empresas na América Latina (95%) admitem que os clientes em potencial abandonam o carrinho ou o processo de inscrição devido a um árduo processo de login.

Em conclusão, mais da metade das empresas (56%) na América Latina acha improvável que um cliente abandone seus serviços por causa do processo de inscrição, e metade (46%) acha improvável que os processos de login sejam a causa do abandono.

No entanto, a pesquisa mostra que os clientes dizem que estão frustrados por ter que preencher longos formulários de login ou inscrição (Brasil 57%; México 52%; Argentina 44%) e abandonaram o carrinho ou tentativa de inscrição devido a um árduo processo de login (Brasil 87%; México 85%; Argentina 80%).

Fonte: Ecommerce Brasil

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