E-commerce

87% dos consumidores abandonam carrinho por frustração com login

por: Bernardo Collet

atualizado há 5 meses atrás

87% dos consumidores abandonam carrinho por frustração com login

A Auth0 divulgou um estudo sobre o abandono de carrinhos em sites de compras, fornecendo soluções para as empresas lidarem com esse problema.

Foram entrevistados mais de 17.000 tomadores de decisão de marketing/TI e consumidores em 12 países. Os resultados revelaram que muitos visitam sites sem login ou concluir a compra.

A pesquisa revelou que as empresas online desconhecem o impacto das más experiências de login nos carrinhos abandonados. Além disso, na América Latina, 56% consideram improvável que os clientes abandonem os serviços devido ao processo de inscrição.

Estudo da Auth0 destaca problemas de segurança e experiência de login como causas de abandono do carrinho de compras

Pesquisa da Auth0 mostra que maioria dos brasileiros usa mesma senha em várias contas, aumentando risco de segurança.

Além disso, o estudo destaca que a experiência de login é um fator crítico para o abandono do carrinho de compras.

A pesquisa revela que 95% das empresas latino-americanas reconhecem que clientes abandonam carrinho ou inscrição devido a dificuldades no login.

Isso pode estar relacionado a formulários de login ou inscrição muito longos, o que gera frustração e faz com que os consumidores desistam da compra.

Na América Latina, as frustrações com o processo de login são o principal motivo pelo qual os usuários abandonam carrinhos de compras em sites de comércio eletrônico.

Empresas acreditam que inscrição não afeta abandono, mas dados mostram que consumidores enfrentam problemas com formulários longos, resultando em altas taxas de abandono.

Por exemplo, no Brasil, 87% dos clientes relatam ter abandonado o processo de compra por causa desses problemas.

O mesmo ocorre no México (85%) e na Argentina (80%).

Fonte: Ecommerce Brasil

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